Mamlaka ya Udhibiti wa Nishati na Maji (EWURA) nchini Tanzania, kupitia Mkurugenzi Mkuu wake, Dk. James Andilile, imetoa agizo muhimu kwa taasisi zote zinazotoa huduma za maji, umeme, gesi asilia, na mafuta. Agizo hili linazitaka taasisi hizo kuweka hadharani mikataba yao ya huduma kwa wateja kwenye tovuti zao rasmi. Hatua hii inalenga kuimarisha uwazi, ufuatiliaji, na uwajibikaji katika utoaji wa huduma hizo muhimu kwa wananchi.
Akizungumza wakati wa maadhimisho ya Wiki ya Utumishi wa Umma yaliyofanyika viwanja vya Chinangali jijini Dodoma, Dk. Andilile alisisitiza umuhimu wa wananchi kufahamu haki na wajibu wao. "Ni haki ya msingi kwa kila Mtanzania kujua bayana wanachostahili kupata na wanachopaswa kufanya kuhusu huduma wanazopokea. Taarifa hizi hazipaswi kuwa siri, bali ziwe wazi kwa umma ili kila mmoja aweze kuzifikia kwa urahisi," alifafanua Dk. Andilile, akionyesha msisitizo wa EWURA katika kukuza ufahamu wa umma.
EWURA inaamini kuwa uwepo wa mikataba hii mtandaoni utawawezesha wananchi, iwe ni mkulima kijijini au mfanyabiashara jijini Dar es Salaam, kuelewa wazi masharti ya huduma, ikiwemo bei, ubora wa huduma, na taratibu za kushughulikia malalamiko. Hii inatoa fursa kwa kila mteja kufuatilia na kutoa maoni, jambo litakalochochea watoa huduma kuboresha utendaji wao. Kwa mfano, iwapo kuna tatizo la kukatika kwa umeme mara kwa mara au upungufu wa maji, mteja anaweza kurejea kwenye mkataba kujua haki zake na taratibu za kutoa malalamiko.
Katika jitihada za kuhakikisha huduma zinapatikana kwa ufanisi zaidi na kupunguza urasimu, EWURA pia imehamishia huduma zake nyingi mtandaoni. Hii inajumuisha mchakato mzima, kuanzia maombi ya leseni kwa watoa huduma, usajili wa kampuni, hadi kupokea na kushughulikia malalamiko kutoka kwa wateja. Hatua hii inaendana na azma ya serikali ya Tanzania ya kuelekea uchumi wa kidijitali na kuongeza ufanisi katika utumishi wa umma. Upatikanaji wa huduma hizi mtandaoni unamaanisha kuwa watoa huduma na wananchi wanaweza kufanya shughuli zao na EWURA kwa urahisi zaidi, hata wakiwa mbali na ofisi za mamlaka hiyo.
Zaidi ya hayo, Dk. Andilile alifichua kuwa EWURA inawekeza kikamilifu katika teknolojia ya kisasa, hususan Big Data na Akili Bandia (AI). Uwekezaji huu unalenga kuongeza uwezo wa mamlaka kutoa huduma kwa haraka na kwa ufanisi zaidi. Kwa kutumia mifumo ya hali ya juu ya uchambuzi wa data, EWURA itaweza kubashiri na kutambua mapema changamoto zinazoweza kutokea katika sekta za nishati na maji. Kwa mfano, mfumo wa AI unaweza kuchambua mienendo ya matumizi ya umeme au maji na kutambua maeneo yenye uhaba au matatizo ya mara kwa mara, hivyo kuruhusu EWURA na watoa huduma kuchukua hatua za haraka kabla hali haijawa mbaya zaidi. Hii ni hatua kubwa kuelekea kuhakikisha upatikanaji endelevu na wa uhakika wa huduma muhimu kwa maendeleo ya Taifa.