Mamlaka ya Udhibiti wa Huduma za Nishati na Maji (EWURA) imeitaka Mamlaka ya Majisafi na Usafi wa Mazingira Dar es Salaam (DAWASA) kuboresha mara moja huduma zake kwa wateja, kufuatia kuongezeka kwa malalamiko dhidi ya shirika hilo. Hayo yamebainishwa na Mkurugenzi Mkuu wa EWURA, Dkt. James Mwainyekule, alipokuwa akifungua semina ya kutathmini hali ya huduma kwa wateja wa DAWASA leo Juni 25, 2025, jijini Dar es Salaam.
Dkt. Mwainyekule alisisitiza umuhimu wa Maafisa Huduma kwa Wateja wa DAWASA kuimarisha utendaji wao, akibainisha kuwa takwimu za hivi karibuni zinaonyesha picha isiyoridhisha. Kati ya malalamiko yote yaliyopokelewa na EWURA kuhusu mamlaka za maji nchini kwa kipindi cha mwaka wa fedha 2023/2024 na 2024/2025, asilimia 27% (robo tatu ya malalamiko yote) yaliihusu DAWASA. Mbaya zaidi, kati ya malalamiko hayo yanayoihusu DAWASA, asilimia kubwa ya 60% yanahusu ankara za maji, jambo linaloashiria changamoto kubwa katika mfumo wa utozaji ankara au uelewa wa wateja kuhusu bili zao.
EWURA, kama mdhibiti mkuu, ina jukumu la kudhibiti kiufundi na kiuchumi mamlaka zote za majisafi na usafi wa mazingira katika miji mikuu ya mikoa, miji ya wilaya, miji midogo, na hata miradi ya kitaifa. Jukumu hili linajumuisha kuhakikisha kuwa huduma zinazotolewa zinazingatia viwango, ni za uhakika, na kwamba malalamiko ya wateja yashughulikiwa kwa ufanisi. Takwimu hizi za malalamiko zinaashiria kuwa kuna pengo kubwa kati ya matarajio ya wateja na ubora wa huduma halisi zinazotolewa na DAWASA, hasa linapokuja suala la ankara na mawasiliano na wateja.
Semina hii inalenga kuwajengea uwezo Maafisa Huduma kwa Wateja wa DAWASA, kuwapa mbinu bora za kushughulikia malalamiko, na kuboresha mawasiliano na wateja. Ni matumaini kuwa baada ya semina hii, DAWASA itachukua hatua madhubuti za kuboresha huduma zake, kupunguza malalamiko, na kurejesha imani ya wananchi kwa shirika hilo muhimu. Ni jukumu la DAWASA kuhakikisha kila Mtanzania anapata maji safi na salama, huku akihudumiwa kwa heshima na ufanisi.