Benki Kuu ya Tanzania (BoT) imesisitiza kwa nguvu kuwa uhamishaji wa fedha kutoka benki moja kwenda benki nyingine nchini lazima ukamilike ndani ya muda usiozidi saa mbili (masaa 2). BoT imeweka wazi kuwa endapo mteja atatuma fedha na mpokeaji asizipokee ndani ya muda huo, mteja huyo ana kila haki ya kuishitaki benki ambayo imeshindwa kutekeleza uhamishaji huo kwa wakati. Hii ni kwa sababu wateja wanalindwa na sheria zinazosimamia utoaji wa huduma za kifedha nchini Tanzania.
Akizungumza katika semina maalum iliyolenga kujadili mifumo ya fedha nchini, Ofisa Mwandamizi Mkuu wa Mifumo ya Malipo ya Taifa kutoka Benki Kuu (BoT), Bwana Kidee Mshihiri, alifafanua kwa kina kuhusu mfumo wa kuhamisha fedha kati ya benki mbalimbali, unaojulikana kama Interbank Settlement System (TISS). Alisema kuwa mfumo huu umeimarishwa kwa kiasi kikubwa ili kuhakikisha kuwa miamala yote ya kifedha inafanyika kwa haraka, kwa usahihi, na kwa uhakika.
Bwana Mshihiri alibainisha kuwa kumekuwa na tabia kwa baadhi ya benki kuwapotosha wateja wao kwa kutoa visingizio visivyo sahihi kuhusu kuchelewa kwa malipo. Baadhi ya benki zimekuwa zikiwaambia wateja kuwa BoT ndio inasababisha ucheleweshaji huo, jambo ambalo Bwana Mshihiri alilikataa kwa nguvu. "Ni lazima ieleweke wazi, unapofanya uhamishaji wa fedha kutoka akaunti yako kwenye benki moja kwenda kwa mtu mwingine mwenye akaunti kwenye benki tofauti, fedha hizo zinapaswa kufika kwa mpokeaji ndani ya saa mbili. Ikiwa kuna tatizo lolote linalosababisha ucheleweshaji, ni wajibu wa benki ambayo mteja wako anatumia kuhakikisha inatatua tatizo hilo na siyo kujaribu kulaumu BoT," alisisitiza.
Kulingana na taarifa kutoka Benki Kuu, kuna dawati maalum lililoanzishwa kwa ajili ya kushughulikia malalamiko ya wateja wa benki. Wananchi wote wanaokumbana na matatizo au kutoridhishwa na huduma wanazopokea kutoka benki zao wanaweza kuwasilisha malalamiko yao kwenye dawati hili. BoT imeweka wazi kuwa ikibidi, inaweza kuchukua hatua za kisheria dhidi ya benki yoyote itakayobainika kukiuka taratibu zilizowekwa za utoaji wa huduma kwa wateja.
Bwana Mshihiri alitoa mfano halisi wa mkulima mmoja wa pamba ambaye alipoteza kiasi kikubwa cha fedha, takribani Shilingi milioni 15 za Kitanzania, kupitia muamala ambao hakuuamrisha. Mkulima huyo alijaribu kwa muda mrefu kushughulikia suala hilo na benki yake bila mafanikio yoyote. Baada ya kukata tamaa, aliamua kufikisha malalamiko yake kwa Benki Kuu (BoT), ambapo alisaidiwa na kufanikiwa kurejeshewa fedha zake ndani ya muda mfupi, chini ya saa mbili tangu BoT iingilie kati.
Sambamba na hilo, Bwana Mshihiri alikumbusha benki zote nchini kuhusu wajibu wao wa msingi wa kuhifadhi siri za wateja wao. Alifananisha uhusiano kati ya benki na mteja na ule wa daktari na mgonjwa, ambapo siri za mgonjwa ni lazima zihifadhiwe. Alisisitiza kuwa hakuna mteja anayepaswa kupewa taarifa zozote zinazohusu akaunti ya mteja mwingine, hata kama taarifa hizo zinahusu malipo ambayo mtu anadaiwa. Kufanya hivyo ni ukiukaji wa maadili ya kazi na sheria za benki.
Benki Kuu ya Tanzania imewataka wananchi wote kuwa waangalifu na kuhakikisha wanazifahamu haki zao za msingi kama wateja wa huduma za kifedha. Wanapaswa kudai haki zao kwa mujibu wa sheria zilizopo. Aidha, BoT imezihimiza benki zote nchini kuzingatia na kufuata taratibu sahihi za utoaji wa huduma bora kwa wateja wao, ikiwa ni pamoja na kuhakikisha uhamishaji wa fedha unakamilika kwa wakati uliowekwa.