Katika enzi hii ya kidijitali, Mamlaka ya Serikali Mtandao (eGA) inaongoza mapinduzi ya utoaji huduma nchini, ikitumia teknolojia kuwaunganisha wananchi moja kwa moja na serikali yao. Kielelezo kikuu cha mafanikio haya ni mfumo wa "e-Mrejesho," bunifu uliotengenezwa na Watanzania wenyewe na ambao sasa umeipa nchi heshima kubwa kimataifa.
Akizungumza katika Maonesho ya 49 ya Biashara ya Kimataifa (Sabasaba), Meneja Mawasiliano wa eGA, Subira Kaswaga, alieleza kuwa e-Mrejesho ni daraja la kidijitali linalompa mwananchi uwezo wa kuwasilisha maoni, pongezi, au malalamiko kwa taasisi yoyote ya umma kwa urahisi kupitia simu yake ya mkononi.
"Mfumo huu unamwezesha mwananchi kuwa sehemu ya uboreshaji wa huduma. Unaweza kutoa maoni yako na kupata namba maalum ya ufuatiliaji ili kujua hatua gani zimechukuliwa," alisema Kaswaga. Aliongeza kuwa, kwa kutambua umuhimu wa faragha, mfumo unatoa fursa kwa mwananchi kuficha taarifa zake binafsi endapo hataki kujulikana.
Lakini mfumo huu si kwa ajili ya wananchi pekee. Kwa upande wa serikali, e-Mrejesho umekuwa chombo muhimu cha kupima uwajibikaji. Viongozi wakuu wa serikali, ikiwemo Katibu Mkuu Kiongozi, wanaweza kuona jinsi taasisi zinavyoshughulikia kero za wananchi. "Inamsaidia kiongozi wa taasisi kutambua ni idara au kitengo gani kinachosababisha malalamiko mengi na hivyo kuchukua hatua za kinidhamu au za kiutendaji," alifafanua Kaswaga.
Ubunifu na ufanisi wa mfumo huu sasa umetambuliwa kimataifa. Mnamo Julai 7, 2025, eGA ilishinda tuzo ya kimataifa kutoka Shirika la Umoja wa Mataifa la Mawasiliano (ITU) katika kipengele cha Serikali Mtandao, shukrani kwa mfumo wa e-Mrejesho.
"Ni fahari kubwa kwa taifa letu kwamba mfumo uliotengenezwa na wataalamu wetu wa ndani unapata heshima kubwa hivi kimataifa," alisema Kaswaga kwa majivuno. Alihitimisha kwa kuwahimiza wananchi kuutumia mfumo huu ili kuisaidia serikali iwahudumie kwa ufanisi zaidi, huku akiwakumbusha watumishi wa umma kuwa ni wajibu wao kushughulikia kila hoja inayowasilishwa ili kujenga imani na kuimarisha uwajibikaji.