Jukwaa la Watumiaji Tanzania (TCF), kwa ushirikiano na Shirika la Foundation For Civil Society (FCS), wametoa wito kwa wananchi wote nchini kujitokeza na kutoa taarifa pale wanapokumbana na changamoto au manyanyaso wakati wanapotafuta au kupokea huduma mbalimbali za kijamii.
Akizungumza na waandishi wa habari jijini Dar es Salaam kuelekea maadhimisho ya Siku ya Haki za Mtumiaji, ambayo huadhimishwa kila mwaka ifikapo Machi 15, Katibu wa TCF, Bi. Debora Mlingo, alieleza kuwa bado kuna idadi kubwa ya wananchi ambao hawajawa na uelewa wa kutosha kuhusu umuhimu wa kutoa taarifa wanapokumbana na matatizo katika taasisi zinazotoa huduma.
Bi. Mlingo alisema, "Taasisi hizi zimeanzishwa kwa lengo kuu la kusimamia na kulinda haki za watumiaji, na pia kuhakikisha kuwa matumizi ya huduma mbalimbali yanakuwa salama na endelevu kwa manufaa ya wote. Ni jambo la msingi sana kwa wananchi kutumia fursa kama hizi za maadhimisho kujifunza zaidi kuhusu haki zao kama watumiaji."
Alisisitiza kuwa ni muhimu kwa wananchi kuwa na ujasiri na kutovumilia kimya wanapokumbana na changamoto mbalimbali. Badala yake, wanapaswa kutoa taarifa kwa vyombo husika ili waweze kusaidiwa kupata haki zao kwa mujibu wa sheria za nchi. Ni pale tu wananchi watakapothubutu kuzungumza ndipo taasisi hizi zinaweza kufanya kazi yao kwa ufanisi na kuhakikisha kuwa haki inatendeka.
Huduma Bora ni Haki ya Kila Mtanzania
Bi. Mlingo alizitaka vikali taasisi zote zinazotoa huduma kwa umma kuhakikisha kuwa zinawahudumia wananchi kwa wakati unaofaa na kwa ubora unaostahili. Alifafanua kuwa kupokea huduma bora bila vikwazo ni haki ya msingi ya kila mwananchi. Taasisi zinapaswa kuweka mbele maslahi ya wananchi na kuhakikisha kuwa wanapata kile wanachostahili bila urasimu au usumbufu wowote.
Kwa upande wake, Afisa Habari wa FCS, Bi. Sarah Masenga, alieleza kuwa lengo kuu la shirika lao ni kuhakikisha kuwa changamoto zinazowakabili wananchi zinapatiwa ufumbuzi kwa haraka na kwa kuzingatia haki zao. Alisisitiza kuwa FCS inaamini kuwa wananchi wana mchango mkubwa katika maendeleo ya nchi, na hivyo ni muhimu kuhakikisha kuwa haki zao zinalindwa.
Bi. Masenga alitoa mfano akisema, "Iwe ni mfanyabiashara mdogo wa nafaka au mama lishe anayeuza mboga mboga sokoni, kila mwananchi anapaswa kupata huduma zinazomstahili kwa wakati na bila kukumbana na matatizo yoyote. Haki hizi hazibagui mtu."
Aliwahimiza wananchi kujifunza na kufahamu taasisi mbalimbali ambazo zinaweza kuwasaidia pale wanapokumbana na matatizo katika kupata huduma. Aliongeza kuwa Jukwaa la TCF lipo kwa ajili ya kuwawezesha wananchi kufikisha malalamiko yao na kuhakikisha kuwa wanapata haki zao stahiki.
Kutokana na wito huu muhimu, wananchi wanashauriwa kutumia vyombo mbalimbali vilivyopo kwa ajili ya kulinda haki zao. Sambamba na hilo, taasisi zinazotoa huduma zinapaswa kuboresha mifumo yao ya utendaji ili kuhakikisha kuwa huduma zinatolewa kwa usawa, haraka, na kwa ufanisi mkubwa zaidi kwa wananchi wote. Ni kwa ushirikiano kati ya wananchi na taasisi za umma ndipo tunaweza kujenga jamii ambapo haki za kila mmoja zinaheshimiwa na kulindwa.